退款政策

生效日期：2026 年 7 月 26 日 · 本中文文本仅为方便阅读的译本，以英文版本为准。

1. 适用范围

本政策适用于在 vconfig.ai 购买的全部 vConfig 订阅。付费订阅由我们的登记商户（Merchant of Record）Paddle.com Market Limited 代为销售与结算，退款由 Paddle 按原支付方式退回。社区版（Community Edition）永久免费、无需付费，因此不涉及退款。

2. 14 天无理由退款

首次购买任一付费档位后 14 天内，你可以无理由申请全额退款。我们不会要求你说明原因，也不以"已经使用过软件"为由拒绝——vConfig 是自托管软件，试用即意味着已部署。

3. 续费扣款

订阅到期自动续费。若你忘记取消而被扣款，请在扣款后 7 天内联系我们，我们将全额退还该期费用并取消后续续费。超过 7 天的，我们按未使用的剩余周期比例退款。

4. 档位升级与降级

升级档位时，Paddle 会按剩余周期抵扣已付金额，只收取差价，不产生退款。降级在下一个计费周期生效，当期不退差额。

5. 无法正常使用的情形

如果软件因我们的缺陷无法在符合系统要求的环境中运行，且我们在合理时间内无法修复，你可以随时申请退款，不受 14 天限制。请先提交工单，绝大多数问题我们能在数个工作日内解决。

6. 不予退款的情形

• 已使用完整周期后在到期前才提出退款（此时取消即可，不会再扣费）。
• 因违反服务条款或EULA而被终止授权的账户。
• 反复购买并退款、明显以规避付费为目的的行为。

7. 如何申请

两种方式，任选其一：

• 发邮件到 [email protected]，附上订单号或购买时使用的邮箱；
• 在支持页面提交工单，类型选"账务"。

我们在 2 个工作日内回复并处理。退款由 Paddle 发起后，通常 5–10 个工作日退回你的原支付账户，具体到账时间取决于发卡行。你也可以直接在 paddle.net 凭购买邮箱查询订单、下载发票和管理订阅。

8. 退款后的软件状态

退款完成后对应许可证失效：当前计费周期与 15 天宽限期结束后，vConfig 将不再接受新增设备。你的历史配置、备份与监控数据全部保留，已在管的设备继续正常工作，随时可重新订阅恢复全部容量。

9. 联系

[email protected]（支持与退款） · [email protected]（商务）